La tecnología del siglo 21 nos ha permitido tener avances en los sistemas de comunicación sanitarios favoreciendo una interacción personalizada entre pacientes, médicos y cuidadores buscando mejorar la calidad de la atención en todo momento.
Indudablemente las aplicaciones en teléfonos móviles están mejorando la eficiencia de los sistemas de llamadas al agregar una comunicación en tiempo real, recibiendo datos de signos vitales y capturando información de las actividades tanto del paciente como el personal sanitario.
Un ejemplo de las nuevas tecnologías que permiten a las enfermeras comunicarse instantáneamente con sus pacientes son las soluciones de comunicación basadas en IP, algunas aprovechan la tecnología de voz, captura de fotos y grabación de audios por medio de los teléfonos inteligentes.
Funcionalidad ampliada
Los sistemas de llamadas entre enfermeras y pacientes solían ser algo limitados en cuanto a funcionalidad, pero ahora sucede todo lo contrario ya que tienen acceso a datos clínicos como laboratorios, indicadores vitales y datos de monitoreo, la integración con otros sistemas de comunicación y datos se ha vuelto vital para seguir desarrollando este tipo de tecnologías.
Podríamos decir que la integración abierta es la piedra angular en la comunicación hospitalaria, actualmente los propias hospitales solicitan sistemas múltiples que enlacen el trabajo de todos los departamentos para mejorar la experiencia del paciente, además al tener todos los datos valiosos en un mismo sistema es más sencillo tomar decisiones en cuanto a tratamientos, acciones y traslado de pacientes.
Por esa razón estamos viendo que los sistemas de comunicación enfermo-enfermeras están siendo integrados a las camas clínicas, registros de salud electrónicos, programas internos y a los teléfonos inteligentes del personal sanitario.
Soluciones innovadoras
Los teléfonos enormes conectados por largos cables son cosas del pasado, incluso el uso de teléfonos inteligentes con aplicaciones móviles que conectan al binomio enfermera pacientes ya no son tan actualizados.
Lo último en el mercado es instalar pantallas táctiles dentro de las habitaciones para los pacientes y en puntos estratégicos de cada piso para el personal sanitario, estas muestran información en tiempo real permitiendo un canal de comunicación abierto.
Incluso una compañía estadounidense ubicada en California se basó en este modelo para desarrollar una solución integrada que utiliza una plataforma virtual, en pocas palabras este es un software que guía al paciente cuando usa las pantallas táctiles buscando disminuir su ansiedad y reconocer visualmente las solicitudes de asistencia.
Este software innovador es capaz de responderle preguntas frecuentes a los familiares del paciente como por ejemplo: ¿A qué hora debe tomar sus medicamentos?, ¿Cuándo será la cirugía? Y si deben dirigirse a una zona específica del hospital, además expone información valiosa sobre la enfermedad del paciente, algunas precauciones que deben tomar, alergias conocidas y los planes de atención que se llevarán a cabo.
Al mismo tiempo las pantallas ubicadas en los pasillos permiten a las enfermeras y médicos programar rondas, establecer precauciones adicionales y agregar condiciones médicas, incluso los miembros del personal reciben notificaciones y llamadas de los pacientes a través de sus dispositivos inalámbricos.
La mejor parte de estos sistemas es que manejan informes y análisis de datos que se guardan automáticamente en la historia del paciente, además su sistema de notificación multipunto utiliza teléfonos inteligentes, monitores de pasillo, mensajería automatizada y otros recursos para mejorar el flujo de información, cerrar el circuito de atención y promover el trabajo en equipo.
Sensores integrados en habitaciones
Otra empresa canadiense creo sensores que se ubican en la cabecera de la cama clínica, de esta forma es posible rastrear en tiempo real lo que está sucediendo documentando cada paso del proceso de comunicación y entrega del cuidado, seguramente estarás pensando ¿Y esto que función tiene? Básicamente los datos que se recogen fluyen en un portal de informes dinámicos, este es dirigido a los administradores hospitalarios que estudiarán el flujo de trabajo para identificar problemas, pros y determinar mejores prácticas a futuro.
La supervisión remota también muestra a las enfermeras si realmente se está presentando una emergencia real, identificando el problema para prestar atención médica lo antes posible.
Problema con el flujo de pacientes
Los últimos sistemas de comunicación enfermo-enfermera están diseñados para abordar importantes problemas de flujo en cuanto al personal se refiere, al saber dónde están los pacientes y cuáles son sus necesidades es posible priorizar la atención.
Los mejores sistemas proporcionan una visión de cuánto tiempo los cuidadores pasan en la atención directa del paciente y dónde más están gastando recursos, esto proporciona a los gerentes datos sobre lo que su personal está haciendo permitiéndoles hacer cambios que conducen a mejorar significativas en la atención directa.
Por esa razón se creó un sistema similar en U.S.A capaz de encaminar inteligentemente las llamadas para que el personal pueda satisfacer las necesidades del paciente rápidamente, por ejemplo si un paciente está llamando porque tiene sed el sistema automáticamente le enviará esta llamada a un auxiliar de enfermería, pero si refiere que sentir dolor el sistema lo transferirá con una enfermera asignada, en pocas palabras la persona adecuada es notificada con el nivel exacto de información ahorrando tiempo y mejorando la atención al paciente, después de implementar este sistema en un hospital en Kansas se reportó un descenso en un 8% de la estadía en la unidad de oncología, ¿Sorprendente no?