Los sistemas de salud en todo el mundo se encuentran buscando soluciones a sus principales problemáticas, una de ellas es tratar de simplificar las comunicaciones para reducir gastos innecesarios y al mismo tiempo mejorar la atención al paciente, en la mayoría de los casos buscan reemplazar los centros de llamadas tradicionales y el proceso manual por mecanismos modernos que ahorren tiempo, esfuerzo y dinero, pero la gran pregunta es
¿Cómo lograrlo de la mejor forma?
Pues a continuación listamos tres consejos enfocados a hospitales que desean actualizar las comunicaciones sin riesgos asociados:
Entregar la información en cualquier lugar disminuyendo el tiempo de respuesta
Hay momentos en que los médicos deben esperar para tomar medidas hasta que vean los resultados de una prueba, pero la parte que pocos ven es que debido a un retraso en la comunicación los profesionales pueden llegar unos minutos más tarde comprometiendo la salud y bienestar del paciente.
Para acelerar el proceso en estas situaciones algunas compañías de telecomunicaciones en salud están creando sistemas electrónicos que proporcionan al médico notificaciones de las pruebas, historia del paciente y acotaciones de los profesionales que lo han visto anteriormente a través de su teléfono inteligente.
La finalidad principal es reducir el tiempo porque aplicando la forma convencional el médico debería esperar que lleguen los resultados de los exámenes, buscar la historia posiblemente entre archivos o una computadora muy lenta restando tiempo valioso para actuar administrando un tratamiento, o aplicando técnicas especiales que alivien las molestias del paciente o incluso salven su vida.
3 recomendaciones para mejorar el sistema de comunicación en hospitales
Por ejemplo PerfectServe una empresa de comunicaciones hospitalarias instauro parte de sus servicios en el Centro Médico Masonic de Advocate en Chicago – Estados Unidos, el proyecto consistió en agilizar los resultados de las pruebas patológicas, incluyeron el número de teléfono del paciente en el informe y de esa forma los patólogos podían conectarse inmediatamente para que el paciente supiera cuáles fueron sus resultados, todas las llamadas se registraron automáticamente haciendo el proceso 10 veces más sencillo.
Otro proyecto en el que trabaja PerfectServe es un sistema de comunicación integrado, este notifica a los médicos de atención primaria mediante una llamada telefónica o una alerta con mensajes de texto cuando sus pacientes ingresan al hospital, ahora
¿En qué se diferencia esto de antiguo buscapersonas?
A parte de hacer que el personal llegue a tiempo, reporta que está sucediendo con el paciente y así los especialistas también pueden dirigirse al hospital reduciendo complicaciones y tiempos de espera que en muchos casos se convierten en secuelas de por vida para los involucrados.
Reducir la necesidad de interpretar múltiples listas y códigos de llamadas.
En muchos casos los hospitales buscan codificar variables para cada acción y hasta miembro del personal médico para “organizarse”, pero esto se aleja bastante de la realidad porque al momento de una emergencia más bien se complica toda la situación y aumentan los tiempos de espera mientras que la enfermera o médico ingresa cientos de código que al final del día son todo menos prácticos, esta es una de las razones por la que los hospitales buscan proveedores para ayudar a establecer modelos de comunicación interna, agilizando el proceso para todos los trabajadores y claro está beneficiando a los futuros pacientes.
La mayoría de los software sofisticados son capaces de crear algoritmos programando la información de contacto médico y por departamento, es posible que un hospital desee crear reglas que contengan información de contacto importante para situaciones típicas, pero deben optimizarse por medio de la tecnología para no perder tiempo valioso.
Habilitar plataformas centrales en común
Los hospitales que buscan integrar puntos de comunicación y hacer que el proceso sea menos estresante deberían establecer una plataforma central para hacerlo, la parte interesante de este tema es que no son sistemas estandarizados y deben adaptarse a las necesidades reales del recinto médico, por esa razón los administradores deben hacer una investigación previa para encontrar los productos que se adaptan mejor a sus servicios, misión y hasta horarios picos.
Los sistemas de intercomunicación enfermo-enfermera también son una herramienta genial que agiliza todo el proceso de interacción en caso de accidentes, molestias o inconvenientes, estudios recientes han demostrado que se reduce exponencialmente el riesgo a caídas en las habitaciones que cuentan con sistemas de comunicación, en este orden de ideas los esenciales serian una plataforma central y un sistemas de comunicación enfermo-enfermera actualizado.
Una vez que se establezca la infraestructura básica y se adopte el método común las organizaciones sanitarias son capaces de solucionar problemas específicos con una rapidez increíble, ciertamente son tecnologías costosas pero que a la larga generan reducción de gastos así que los ahorros podrían sumarse rápidamente.
Además un dato curioso es que en el ultimo tratado que realizo la Organización Mundial de la Salud (OMS) hacia referencia que los problemas de comunicación eran una de las principales trabas para no ofrecer una atención digna a los pacientes, la verdad es que estos problemas no solo ven en países con bajos recursos más bien están presentes a nivel mundial.
