Antiguamente las pantallas de televisores en habitaciones de hospitales se usaban principalmente con fines de entretenimiento, pero actualmente han dado un giro hacia el cuidado e información educativa dirigida a los pacientes, al mismo tiempo diversos proveedores de equipos electrónicos a nivel mundial se han involucrado en un movimiento interactivo basado en herramientas de comunicación, incluso muchos están trabajando directamente con los hospitales para optimizar su estrategia de educación y extenderla más allá del alta de los pacientes.
Cada día los profesionales de salud se dan cuenta que no solo los televisores son un apoyo para brindar información de interés también las tabletas y teléfonos inteligentes son claves en la recuperación de los pacientes, no se trata de ver películas educativas sino también mostrar información de interés, incorporar encuestas de bienestar e incluso conectar la base de datos del hospital con el software de los dispositivos registrando la interacción en tiempo real con la farmacia del recinto, dudas frecuentes y horarios específicos en los que se conectan.
La atención en salud se está centrado más en el consumidor siendo necesario crear relaciones significativas con personas fuera del ámbito sanitario, además la personalización es la reina del siglo XXI antes, durante y después de la instancia en el hospital, no es lo mismo ver series en la TV al salir de la sala de operaciones a que te reciba un mensaje en la pantalla diciendo ¡Hola, (tu nombre) esperamos te recuperes pronto!
Los sistemas de entretenimiento se han transportado a las tabletas y nuestros teléfonos desempeñando un papel complementario en la experiencia interactiva, podríamos decir que proporciona un medio adicional para buscar contenido relevante, distraernos e interactuar con los expertos simulando un sistema de comunicación enfermo-enfermera 100% eficiente.
Una ventaja de las tabletas es que da una opción a los pacientes para interactuar con el sistema en áreas donde los televisores no son compatibles, un aspecto relevante es que algunos hospitales han creado sus propias aplicaciones móviles creando mapas de orientación, descuentos en sus tiendas, datos curiosos sobre salud y hasta opciones para registrarse vía web cuidando todos tus datos personales.
Estos nuevos sistemas piensan en todas las generaciones entregando contenido en la televisión ubicada en la cabecera de la habitación, en tabletas en el área de espera, o conexiones directas con los teléfonos inteligentes, es sumamente importante porque no es igual un abuelo de 80 años que no tiene ni idea como conectarse al Wi-Fi que un adolescente de 15 años que sabe perfectamente como ingresar al sistema.
Algunos hospitales en Holanda también han integrado videoconferencias para el cuidado virtual, controles para atenuar los módulos de iluminación desde el celular, ajustes en la temperatura ambiental o llamadas a la enfermera para que ayude a los pacientes en los viajes al baño si no tienen ningún acompañante, a la vez el sistema permite ingresar preguntas, acceder a contenido educativo y proporcionar retroalimentación sobre consultar con los médicos, estos últimos también tienen acceso a los comentarios siendo posible personalizar la atención haciendo que el próximo encuentro sea más satisfactorio para ambas partes.
La capacidad de compartir información permite al personal sanitario responder rápidamente a las preocupaciones como el nivel de ruido o limpieza de la habitación, donde los pacientes pueden proporcionar retroalimentación a preguntas cerradas de “si” o “no” con solo presionar un numero en el control remoto del televisor o pantalla táctil de su celular, inmediatamente se envía un mensaje a los miembros del equipo de atención permitiendo abordar rápidamente la situación.
Si el paciente lo desea es posible personalizar la información en la pantalla principal con pronósticos meteorológicos, recordatorios de citas, medicamentos y datos de una patología favoreciendo así el cumplimiento del tratamiento médico además de brindar información de interés y entretenimiento, incluso algunos sistemas son tan inteligentes que se basan en los sitios digitales más visitados por la persona y datos demográficos para adaptar el idioma, información directa y posibles aplicaciones.
Lo más importante es que la educación y sistemas de entretenimiento están diseñados para involucrar a los pacientes después de salir del hospital, proporcionando contenido posterior a su tratamiento médico de forma remota, también es posible incluir videoconferencias con los médicos estando en casa, recibir información de las enfermeras brindando consejos que se adaptan a tu patología y recursos adicionales para continuar el seguimiento desde el hogar.
En el caso de pacientes ambulatorios con patologías crónicas los médicos pueden estar presentes en vías interactivas de atención basadas en evidencia, estas se adaptan al progreso individual de cada paciente y desde casa tienen la oportunidad de actualizar su estado de salud, registrar hitos y mandar notificaciones a su médico tratante, esta tecnología es sumamente útil en poblaciones con insuficiencia cardiaca, diabetes, enfermedad pulmonar obstructiva crónica y asma pediátrica.
