Mejorar la comunicación y relacion entre los pacientes y el equipo de enfermería (comunicación paciente-enfermera) es clave para garantizarles un servicio de primera.
La recuperación y satisfacción del paciente se iniciará con el trato entre paciente-enfermera.
Una comunicación clara y sin interferencias tendrá un impacto significativo sobre la experiencia del paciente en todo el proceso de atención.
Para asegurar que el paciente se sienta cómodo y satisfecho con la atención del centro clínico u hospitalario debe existir una comunicación estable con el equipo de enfermería.
Este grupo profesional será el primero y el último que tenga contacto directo con el paciente una vez sea ingresado o dado de alta.
Cómo mejorar la comunicación paciente-enfermera
Mejorar la comunicación entre ambas partes será beneficioso para el centro de salud.
Objetivo: Mejorar la experiencia del paciente
Es por ello que en este último período se ha inculcado valores de atención y empatía compasiva en las clínicas y hospitales entre pacientes, enfermeras y personal médico para mejorar la experiencia del paciente.
Sin embargo, existen factores que reducen la calidad de comunicación entre pacientes y enfermeras, tales como: tiempo de trabajo, atención y asignación por parte de los doctores.
No obstante, la interacción entre personal enfermero y paciente no lleva tanto tiempo como se piensa.
Se trata de recuperar las habilidades interpersonales y no dejarlas a un lado.
Esta es la circunstancia principal que ha hecho decaer las relaciones y comunicaciones dentro de las instalaciones médicas.
Esto consigue que la conexión entre enfermeras y paciente tomen más tiempo de lo que amerita.
Relacion paciente / enfermera
Quizás existen estrategias metódicas de estructuras teóricas, sin embargo, la teoría es muy diferente a la práctica, especialmente, cuando se habla de relaciones interpersonales.
Si bien ciertas teorías de comunicación son adaptables a estos procesos, los verdaderos resultados se obtienen siendo humano.
Es decir, haciendo un equilibrio entre la información y la comunicación.
Pero, ¿a qué nos referimos exactamente? Cuando se ingresa a un centro de atención médica es por emergencias relacionadas a la salud.
Son personas las que ingresan y necesitan compresión por parte del equipo médico y de enfermería.
Técnicas para mejorar la comunicación paciente / enfermera
Para el paciente que ingresa con dudas al centro médico.
Por ejemplo, incertidumbre en el diagnóstico, tiempo de atención, costo de la misma, resultados, beneficios, entre otras.
Estas emociones y temores juegan un rol fundamental en el desenvolvimiento del afectado.
Entre la angustia, la ansiedad o preocupaciones el paciente es capaz de pasar por alto ciertos detalles clínicos fundamentales.
Olvidar algunos datos médicos importantes con relación a su salud terminará repercutiendo negativamente en la atención y bienestar del mismo.
Para evitar inconvenientes se debe mejorar ciertos grados de comunicación y entendimiento.
Primer aspecto
Como mencionamos hace un momento, lo primero será reducir el miedo, la ansiedad y las preocupaciones del ingresado.
Para ello, se necesita establecer una relación interpersonal entre el servicio de enfermería y el paciente.
Debe demostrar interés por las actividades, ideas o pensamientos propios del individuo.
Mostrar empatía lo hará sentirse en confianza, reducir su estrés y aumentar la autocooperación.
Ayuda a relajar la atmósfera, aumenta su autoconfianza y permite una colaboración ideal en todo el proceso.
Esta primera conexión entre paciente y enfermera se obtiene en unos 50 segundos.
Segundo paso
Una vez se conoce cuáles son los intereses reales del paciente (se ha creado un lazo comunicativo) se comienza a dar paso a las prioridades y procedimientos regulares de la atención médica.
Según sea el caso, en los protocolos de atención es recomendable seguir con la interacción.
Buscarle conversación al paciente y demostrar interés en ello aumentará su satisfacción por la atención obtenida.
Tercer paso
Darle ánimos, ser positivos y demostrarle compromiso ayudará en su estadía y recuperación.
Lo ideal es hacer que el paciente se sienta seguro, para ello se debe explicar cada uno de los pasos siguientes lo más sencillo y entendible.
Las personas que han recurrido a los centros clínicos y hospitalarios muchas veces desconocen el lenguaje técnico utilizado por el equipo médico y de enfermería.
Lo recomendable es hablarle en términos sencillos y universales que les permita entender qué se está haciendo y por qué.
Se trata de ser amables y condescendientes con las necesidades de los pacientes.
Todo empieza desde el inicio
Cada vez es menor el número de enfermeras y médicos dispuestos a entablar conversaciones con sus pacientes.
La inclinación a conversaciones puntuales se hace más regular.
Pero, ¿por qué está ocurriendo esto? Quizás hay hipótesis al respecto, pero en términos generales la preparación médica en el último período se ha basado más de estudiante a objeto que de estudiante a paciente.
El uso de simuladores en las universidades e institutos de medicina cada vez es más usual.
Se están preparando a futuros doctores con excelentes desenvolvimientos en procedimientos específicos, pero sólo en maniquíes.
Los simuladores no gritan, lloran, se mueven u oponen a las actividades médicas mientras que una persona sí.
La falta de interacción con los pacientes de una u otra manera está robotizando la atención médica.
Por consiguiente, las líneas de comunicación cada vez son menores.
Esto provoca diferentes conflictos internos que a la larga terminarán entorpeciendo las labores médicas.
Las soluciones para hospitales deben enfocarse en este particular.
